La titularidad de los derechos patrimoniales de esta obra pertenece a las instituciones editoras. Su uso se rige por una licencia Creative Commons BY 4.0 Internacional, https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode.es, para un uso diferente consultar al responsable jurídico del repositorio por medio del correo electrónico revista_cya@fca.unam.mx.
Ver términos de la licencia
Facultad de Contaduría y Administración, UNAM
Revista
Repositorio
Contacto
Revistas UNAM. Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial, UNAM en revistas@unam.mx
Ruiz Santoyo, Grace Aileen, et al. (2024). Satisfacción y lealtad de los usuarios de servicios de salud públicos y privados durante la covid-19. Contaduría y Administración; Vol. 69, Núm. 2: Especial Mercadotecnia. Recuperado de https://repositorio.unam.mx/contenidos/4158932
Autor(es)
Ruiz Santoyo, Grace Aileen; Juárez López, Berenice; Marín Alcalá, Alejandra
Tipo
Artículo de Investigación
Área del conocimiento
Ciencias Sociales y Económicas
Título
Satisfacción y lealtad de los usuarios de servicios de salud públicos y privados durante la covid-19
Fecha
2023-08-17
Resumen
Los servicios de salud se adaptaron a la nueva normalidad, a partir de cambios en su infraestructura y atención a los beneficiarios, derivados de la Covid-19, así mismo, se realizaron esfuerzos para que los usuarios se sintieran satisfechos con el servicio brindado. Por ello, el objetivo de este trabajo es analizar la satisfacción y lealtad en los servicios de salud, durante la pandemia, en la región de estudio. Esta investigación es de tipo causal, bajo un enfoque cuantitativo y de temporalidad transversal. Primeramente, se realizó la revisión de la literatura, se propuso un modelo teórico, el cual fue validado y, posteriormente, se probaron las hipótesis, a partir de la estimación de regresiones lineales. Los resultados indicaron que el modelo es aceptable y la lealtad es explicada por la satisfacción. Finalmente, se concluye que la satisfacción del paciente tiene un papel mediador en el aumento de la lealtad de este.
Tema
satisfacción; lealtad; servicios de salud; Covid-19; ; satisfacción; lealtad; servicios de salud; Covid-19
Idioma
spa
ISSN
ISSN electrónico: 2448-8410; ISSN impreso: 0186-1042
DOI
https://doi.org/10.22201/fca.24488410e.2024.5181
