dor_id: 56611

506.#.#.a: Público

590.#.#.d: Los artículos enviados a la revista Multidisciplin@. Revista Electrónica de la Facultad de Estudios Superiores Acatlán se juzgan por medio de un proceso de revisión por pares

510.0.#.a: Sistema Regional de Información en Línea para Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal (Latindex), Citas Latinoamericanas en Ciencias Sociales y Humanidades (CLASE), Bibliografía latinoamericana (Biblat), Revistas UNAM

561.#.#.u: https://www.acatlan.unam.mx/

650.#.4.x: Multidisciplina

336.#.#.b: article

336.#.#.3: Artículo de Divulgación

336.#.#.a: Artículo

351.#.#.6: http://www.revistas.unam.mx/index.php/multidisciplina

351.#.#.b: Multidisciplin@. Revista Electrónica de la Facultad de Estudios Superiores Acatlán

351.#.#.a: Artículos

harvesting_group: RevistasUNAM

270.1.#.p: Revistas UNAM. Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial, UNAM en revistas@unam.mx

590.#.#.c: Open Journal Systems (OJS)

270.#.#.d: MX

270.1.#.d: México

590.#.#.b: Concentrador

883.#.#.u: http://www.revistas.unam.mx/front/

883.#.#.a: Revistas UNAM

590.#.#.a: Coordinación de Difusión Cultural, UNAM

883.#.#.1: https://www.publicaciones.unam.mx/

883.#.#.q: Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial, UNAM

850.#.#.a: Universidad Nacional Autónoma de México

856.4.0.u: http://www.journals.unam.mx/index.php/multidisciplina/article/view/34244/31228

100.1.#.a: Salcedo Mena, José Arturo

524.#.#.a: Salcedo Mena, José Arturo (2011). McDonald’s: de la crisis de la complacencia al top 10 de The Best Global Brands. Multidisciplina; No 9: Mayo - Agosto, 2011. Recuperado de https://repositorio.unam.mx/contenidos/56611

245.1.0.a: McDonald’s: de la crisis de la complacencia al top 10 de The Best Global Brands

502.#.#.c: Universidad Nacional Autónoma de México

561.1.#.a: Facultad de Estudios Superiores Acatlán, UNAM

264.#.0.c: 2011

264.#.1.c: 2012-11-15

653.#.#.a: Marca global; marketing; comunicación; imagen; relaciones públicas; servicio al cliente; mcdonald’s; crisis; global brand; marketing; communication; image; public relations; customer service; mcdonald’s; crisis

506.1.#.a: La titularidad de los derechos patrimoniales de esta obra pertenece a las instituciones editoras. Su uso se rige por una licencia Creative Commons BY-NC-ND 4.0 Internacional, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/legalcode.es, fecha de asignación de la licencia 2012-11-15, para un uso diferente consultar al responsable jurídico del repositorio por medio del correo electrónico multidisciplina@apolo.acatlan.unam.mx

884.#.#.k: http://www.journals.unam.mx/index.php/multidisciplina/article/view/34244

001.#.#.#: oai:ojs.phoenicis.tic.unam.mx:article/34244

041.#.7.h: spa

520.3.#.a: En el año de 2002, la revista Times ubicaba a McDonald’s —la cadena de restaurantes de comida rápida más conocida en el orbe— en el último lugar en índices de satisfacción al cliente y calidad en el producto. Ante este panorama a todas luces complicado, resulta difícil imaginarse la manera en que en siete años la situación se haya revertido y que hoy en día McDonald’s sea una de las mejores marcas globales. Es el objetivo de este trabajo describir la estrategia implementada y evaluar la pertinencia de cambiarla.In the year 2002, Time magazine positioned McDonald’s —the best worldwide known chain of fast food restaurants— in the last place in consumer satisfaction levels and quality product. Given this clearly complicated situation it is difficult to imagine the way in which this situation has been reversed in seven years, leading McDonald’s to be one of the best global brands nowadays. The purpose of this paper is to describe the implemented strategy and to assess the appropriateness of changing it.

773.1.#.t: Multidisciplina; No 9: Mayo - Agosto (2011)

773.1.#.o: http://www.revistas.unam.mx/index.php/multidisciplina

046.#.#.j: 2021-08-03 00:00:00.000000

022.#.#.a: ISSN electrónico: 2007-4395

310.#.#.a: Cuatrimestral

264.#.1.b: Facultad de Estudios Superiores Acatlán, UNAM

758.#.#.1: http://www.revistas.unam.mx/index.php/multidisciplina

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856.#.0.q: application/pdf

245.1.0.b: McDonald’s: from the crisis of indulgence to the top 10 Best Global Brands

last_modified: 2021-08-12 16:00:00

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