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506.#.#.a: Público
590.#.#.d: Todo artículo para ser publicado debe someterse a la dictaminación a doble ciego por parte de expertos en cada materia
510.0.#.a: Sistema Regional de Información en Línea para Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal (Latindex)
561.#.#.u: https://www.politicas.unam.mx/principal/index.php
650.#.4.x: Ciencias Sociales y Económicas
336.#.#.b: article
336.#.#.3: Artículo de Investigación
336.#.#.a: Artículo
351.#.#.6: https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/index
351.#.#.b: Encrucijada. Revista Electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública
351.#.#.a: Artículos
harvesting_group: RevistasUNAM
270.1.#.p: Revistas UNAM. Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial, UNAM en revistas@unam.mx
590.#.#.c: Open Journal Systems (OJS)
270.#.#.d: MX
270.1.#.d: México
590.#.#.b: Concentrador
883.#.#.u: https://revistas.unam.mx/catalogo/
883.#.#.a: Revistas UNAM
590.#.#.a: Coordinación de Difusión Cultural
883.#.#.1: https://www.publicaciones.unam.mx/
883.#.#.q: Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial
850.#.#.a: Universidad Nacional Autónoma de México
856.4.0.u: https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/article/view/58399/51654
100.1.#.a: Morales Manrique, Claudia Nidelvia
524.#.#.a: Morales Manrique, Claudia Nidelvia (2013). La prestación de los servicios que brinda el Estado desde la perspectiva de satisfacción al cliente. Encrucijada revista electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública; Núm. 14, 2013. Recuperado de https://repositorio.unam.mx/contenidos/59591
245.1.0.a: La prestación de los servicios que brinda el Estado desde la perspectiva de satisfacción al cliente
502.#.#.c: Universidad Nacional Autónoma de México
561.1.#.a: Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, UNAM
264.#.0.c: 2013
264.#.1.c: 2017-01-31
653.#.#.a: Servicios públicos; mercadotécnica; calidad; percepción ciudadana; usuarios
506.1.#.a: La titularidad de los derechos patrimoniales de esta obra pertenece a las instituciones editoras. Su uso se rige por una licencia Creative Commons BY-NC-ND 4.0 Internacional, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/legalcode.es, para un uso diferente consultar al responsable jurídico del repositorio por medio del correo electrónico investigacion.ceap@politicas.unam.mx
884.#.#.k: https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/article/view/58399
001.#.#.#: 049.oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/58399
041.#.7.h: spa
520.3.#.a: La autora expone las ventajas de incorporar la mercadotécnica como un criterio en la prestación de los servicios públicos, lo cual puede favorecer un mejor conocimiento de la oferta de gobierno para los ciudadanos y al mismo tiempo fortalecer el grado de percepción que se tiene en cuanto a la calidad en la gestión de las necesidades colectivas por parte de los usuarios
773.1.#.t: Encrucijada revista electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública; Núm. 14 (2013)
773.1.#.o: https://revistas.unam.mx/index.php/encrucijada/index
022.#.#.a: ISSN: 2007-1949
310.#.#.a: Cuatrimestral
264.#.1.b: Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, UNAM; Centro de Estudios en Administración Pública, UNAM
doi: https://doi.org/10.22201/fcpys.20071949e.2013.14.58399
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245.1.0.b: La prestación de los servicios que brinda el Estado desde la perspectiva de satisfacción al cliente
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