dor_id: 4140700

506.#.#.a: Público

590.#.#.d: Los artículos enviados a la revista Biblioteca Universitaria", se juzgan por medio de un proceso de revisión por pares

510.0.#.a: Citas Latinoamericanas en Ciencias Sociales y Humanidades (CLASE); Información y Bibliotecología Latinoamericana (INFOBILA); Base de datos de la Universidad Complutense de Madrid (COMPLUDOC) y Catálogo de revistas científicas y arbitradas de la UNAM

561.#.#.u: http://dgb.unam.mx/

650.#.4.x: Multidisciplina

336.#.#.b: article

336.#.#.3: Artículo Técnico-Profesional

336.#.#.a: Artículo

351.#.#.6: https://bibliotecauniversitaria.dgb.unam.mx/rbu

351.#.#.b: Biblioteca Universitaria

351.#.#.a: Artículos

harvesting_group: RevistasUNAM

270.1.#.p: Revistas UNAM. Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial, UNAM en revistas@unam.mx

590.#.#.c: Open Journal Systems (OJS)

270.#.#.d: MX

270.1.#.d: México

590.#.#.b: Concentrador

883.#.#.u: https://revistas.unam.mx/catalogo/

883.#.#.a: Revistas UNAM

590.#.#.a: Coordinación de Difusión Cultural

883.#.#.1: https://www.publicaciones.unam.mx/

883.#.#.q: Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial

850.#.#.a: Universidad Nacional Autónoma de México

856.4.0.u: https://bibliotecauniversitaria.dgb.unam.mx/rbu/article/view/1405/1411

100.1.#.a: Ortiz Ancona, Dante; Ibarra Contreras, Rafael; Algarín Árzate, Sergio M.; Macedo Reza, Yasmine; Ávila Juárez, Efraín J.

524.#.#.a: Ortiz Ancona, Dante, et al. (2022). La eficiencia del servicio de mensajería instantánea: una experiencia en BiDi UNAM durante la pandemia. Biblioteca Universitaria; Vol. 25 Núm. 2, 2022. Recuperado de https://repositorio.unam.mx/contenidos/4140700

245.1.0.a: La eficiencia del servicio de mensajería instantánea: una experiencia en BiDi UNAM durante la pandemia

502.#.#.c: Universidad Nacional Autónoma de México

561.1.#.a: Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información, UNAM

264.#.0.c: 2022

264.#.1.c: 2022-10-07

653.#.#.a: Information users; digital libraries; virtual reference; on–line help; instant messaging; Usuarios de la información; bibliotecas digitales; referencia virtual; ayuda en línea; mensajería instantánea

506.1.#.a: La titularidad de los derechos patrimoniales de esta obra pertenece a las instituciones editoras. Su uso se rige por una licencia Creative Commons BY-NC-SA 4.0 Internacional, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/legalcode.es, para un uso diferente consultar al responsable jurídico del repositorio por medio del correo electrónico revistabu@dgb.unam.mx

884.#.#.k: https://bibliotecauniversitaria.dgb.unam.mx/rbu/article/view/1405

001.#.#.#: 024.oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/1405

041.#.7.h: spa

520.3.#.a: El objetivo de este artículo es comparar la eficiencia de los diferentes servicios de ayuda, disponibles para usuarios del portal de Biblioteca Digital UNAM (BiDi UNAM), para el acceso a las colecciones digitales y destacar la utilidad de la mensajería instantánea (charla o chat). Este caso de estudio se desarrolla mediante la comparación contrastiva de ventajas y desventajas de los cuatro servicios ofrecidos por personal de BiDi UNAM para brindar orientación a los usuarios que necesitan acceder a las colecciones digitales de BiDi UNAM. El procedimiento fue analizar los servicios de ayuda ofrecidos a usuarios mediante apoyo presencial, teléfono, correo electrónico (email) y chat durante los años 2020 y 2021. Se describen los cuatro servicios a través de un cuadro comparativo de ventajas y desventajas, cantidad de usuarios atendidos en cada servicio durante estos años; y, las preferencias de uso de servicios por parte de los usuarios. Se determina que el servicio de chat es el más eficiente y se obtiene el orden de importancia y eficiencia de los cuatro servicios comparados.

773.1.#.t: Biblioteca Universitaria; Vol. 25 Núm. 2 (2022)

773.1.#.o: https://bibliotecauniversitaria.dgb.unam.mx/rbu

022.#.#.a: ISSN electrónico: 2594-0074

310.#.#.a: Semestral

264.#.1.b: Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información, UNAM

doi: https://doi.org/10.22201/dgbsdi.0187750xp.2022.2.1405

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856.#.0.q: application/pdf

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245.1.0.b: The efficiency of chat service: an experience in BiDi UNAM along the pandemic crisis

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