dor_id: 4121375

506.#.#.a: Público

590.#.#.d: Los artículos enviados a la revista "Contaduría y Administración", se juzgan por medio de un proceso de revisión por pares

510.0.#.a: Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACyT); Sistema Regional de Información en Línea para Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal (Latindex); Scientific Electronic Library Online (SciELO); SCOPUS, SCImago Journal Rank (SJR)

561.#.#.u: https://www.fca.unam.mx/

650.#.4.x: Ciencias Sociales y Económicas

336.#.#.b: article

336.#.#.3: Artículo de Investigación

336.#.#.a: Artículo

351.#.#.6: http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/index

351.#.#.b: Contaduría y Administración

351.#.#.a: Artículos

harvesting_group: RevistasUNAM

270.1.#.p: Revistas UNAM. Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial, UNAM en revistas@unam.mx

590.#.#.c: Open Journal Systems (OJS)

270.#.#.d: MX

270.1.#.d: México

590.#.#.b: Concentrador

883.#.#.u: https://revistas.unam.mx/catalogo/

883.#.#.a: Revistas UNAM

590.#.#.a: Coordinación de Difusión Cultural

883.#.#.1: https://www.publicaciones.unam.mx/

883.#.#.q: Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial

850.#.#.a: Universidad Nacional Autónoma de México

856.4.0.u: http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/article/view/634/632

100.1.#.a: Arroyo López, Pilar; Carrete Lucero, Lorena; García López Legorreta, Sara Isabel

524.#.#.a: Arroyo López, Pilar, et al. (2008). Development of a satisfaction inedx for Mexican supermarkets customers. An exploratory research. Contaduría y Administración; Núm. 225. Recuperado de https://repositorio.unam.mx/contenidos/4121375

245.1.0.a: Development of a satisfaction inedx for Mexican supermarkets customers. An exploratory research

502.#.#.c: Universidad Nacional Autónoma de México

561.1.#.a: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM

264.#.0.c: 2008

264.#.1.c: 2009-10-05

653.#.#.a: Customer satisfaction; loyalty; supermarkets; validity; multidimensionality; satisfacción del consumidor; lealtad; supermercados; validez; multidimensionalidad

506.1.#.a: La titularidad de los derechos patrimoniales de esta obra pertenece a las instituciones editoras. Su uso se rige por una licencia Creative Commons BY 4.0 Internacional, https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode.es, fecha de asignación de la licencia 2009-10-05, para un uso diferente consultar al responsable jurídico del repositorio por medio del correo electrónico revista_cya@fca.unam.mx

884.#.#.k: http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/article/view/634

001.#.#.#: oai:cya.www.revistas-conacyt.unam.mx:article/634

041.#.7.h: spa

520.3.#.a: CUSTOMER SATISFACTION IS ONE ON THE CONCEPTS OF INTEREST TO BOTH PRACTITIONERS AND RESEARCHERS BECAUSE ALMOST ALL ACTIVITIES OF THE ORGANIZATION CAN BE EVALUATED IN TERMS OF THEIR CONTRIBUTION TO CUSTOMER SATISFACTION. THEN THE DEVELOPMENT OF SATISFACTION MEASURES REQUIRES OF A CAREFUL COMPREHENSION, INTERPRETATION AND OPERATIO NALIZATION OF THE SATISFACTION CONCEPT SO THE RESULTING MEASURES CAN REALLY BE USEFUL TO THE ORGANIZATION. THE NEED TO PROVIDE SUITABLE SATISFACTION MEASURES IS THE MAIN MOTIVATION FOR THIS WORK, WHOSE MAIN OBJECTIVE IS TO DEVELOP AND PROVIDE EMPIRICAL EVIDENCE FOR THE VALIDITY OF A SATISFACTION INDEX FOR THE CUSTOMER OF MEXICAN SUPERMARKETS. A SURVEY AMONG THE CUSTOMERS OF A SUPERMARKET CHAIN WITH REGIONAL COVERAGE SUPPLIES THE REQUIRED DATA TO CONDUCT A FACTOR ANALYSIS THAT PERMITS TO VERIFY THE MULTIDIMENSIONALITY OF THE SATISFACTION CONCEPT AND TO DENTIFY SEVEN UNDERLYING LATENT DIMENSIONS FOR THE CONSTRUCT WHOSE STRUCTURE GIVES EVIDENCE OF CONVERGENT VALIDITY. A POSTERIOR REGRESSION ANALYSIS WITH INTENTIONAL LOYALTY AS THE DEPENDENT VARIABLE SUPPORTS THE PREDICTIVE VALIDITY OF THE SATISFACTION INDEX AND ALLOWS THE IDENTIFICATION OF THOSE SATISFACTION"S COMPONENTS WITH A SIGNIFICANT INFLUENCE ON THE LOYALTY OF THE SUPERMARKET"S CLIENTS LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES UNO DE LOS CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA DE INTERÉS TANTO PARA ACADÉMICOS COMO PARA PROFESIONALES DEBIDO A QUE PRÁCTICAMENTE TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA PUEDEN SER EVALUADAS EN TÉRMINOS DE SU CONTRIBUCIÓN A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. EL DESARROLLO DE ÍNDICES DE SATISFACCIÓN REQUIERE DE UNA COMPRENSIÓN, INTERPRETACIÓN Y OPERACIONALIZACIÓN CUIDADOSA DEL CONCEPTO PARA QUE RESULTE UNA MEDIDA ÚTIL PARA LA EMPRESA. LA RELEVANCIA DEL TEMA MOTIVA LA REALIZACIÓN DE ESTE TRABAJO CUYO OBJETIVO ES ELABORAR Y APOYAR EMPÍRICAMENTE LA VALIDEZ DE UN ÍNDICE DE SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE DE SUPERMERCADOS MEXIQUENSES. UNA ENCUESTA APLICADA ENTRE LOS CLIENTES DE UNA CADENA DE SUPERMERCADOS DE COBERTURA REGIONAL APORTA LOS DATOS NECESARIOS PARA REALIZAR UN ANÁLISIS FACTORIAL A TRAVÉS DEL CUAL SE VERIFICA LA MULTIDIMENSIONALIDAD DEL CONCEPTO DE SATISFACCIÓN, IDENTIFICÁNDOSE SIETE DIMENSIONES LATENTES AL CONCEPTO, LAS CUALES APOYAN LA VALIDEZ CONVERGENTE DE LA MULTIESCALA ELABORADA. UN ANÁLISIS DE REGRESIÓN POSTERIOR, EN EL CUAL LA LEALTAD INTENCIONAL DEL CLIENTE FIGURA COMO VARIABLE DEPENDIENTE, APOYA LA VALIDEZ PREDICTIVA DEL ÍNDICE Y PERMITE IDENTIFICAR AQUELLOS COMPONENTES DE SATISFACCIÓN QUE TIENEN UNA INFLUENCIA SIGNIFICANTE EN LA LEALTAD DEL CLIENTE DE SUPERMERCADOS

773.1.#.t: Contaduría y Administración; Núm. 225 (2008)

773.1.#.o: http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/index

046.#.#.j: 2021-10-20 00:00:00.000000

022.#.#.a: ISSN electrónico: 2448-8410; ISSN impreso: 0186-1042

310.#.#.a: Trimestral

264.#.1.b: Facultad de Contaduría y Administración, UNAM

758.#.#.1: http://www.cya.unam.mx/index.php/cya/index

doi: https://doi.org/10.22201/fca.24488410e.2008.634

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harvesting_date: 2021-06-14 11:43:00.0

245.1.0.b: Construcción de un índice de satisfacción para clientes de supermercados mexiquenses. una investigación exploratoria

last_modified: 2023-03-22 16:00:00

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