dor_id: 45047

506.#.#.a: Público

590.#.#.d: Los artículos enviados a la "Revista Electrónica de Psicología Iztacala", se juzgan por medio de un proceso de revisión por pares

510.0.#.a: Sistema Regional de Información en Línea para Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal (Latindex); Red Iberoamerica de Innovación y Conocimiento Científico (REDIB); Indice de Revistas de Educación Superior e Investigación Educativa (IRESIE)

561.#.#.u: https://www.iztacala.unam.mx/

650.#.4.x: Artes y Humanidades

336.#.#.b: article

336.#.#.3: Artículo de Investigación

336.#.#.a: Artículo

351.#.#.6: https://www.revistas.unam.mx/index.php/repi/index

351.#.#.b: Revista Electrónica de Psicología Iztacala

351.#.#.a: Artículos

harvesting_group: RevistasUNAM

270.1.#.p: Revistas UNAM. Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial, UNAM en revistas@unam.mx

590.#.#.c: Open Journal Systems (OJS)

270.#.#.d: MX

270.1.#.d: México

590.#.#.b: Concentrador

883.#.#.u: https://revistas.unam.mx/catalogo/

883.#.#.a: Revistas UNAM

590.#.#.a: Coordinación de Difusión Cultural

883.#.#.1: https://www.publicaciones.unam.mx/

883.#.#.q: Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial

850.#.#.a: Universidad Nacional Autónoma de México

856.4.0.u: https://www.revistas.unam.mx/index.php/repi/article/view/48208/43338

100.1.#.a: Quirós Morales, Diego José

524.#.#.a: Quirós Morales, Diego José (2015). DESARROLLO DE UNA HERRAMIENTA DE MEDICIÓN CONDUCTUAL PARA LA VALORACIÓN DE COMPETENCIAS ASOCIADAS AL SERVICIO AL CLIENTE EN COSTA RICA. Revista Electrónica de Psicología Iztacala; Vol. 18 Núm. 1. Recuperado de https://repositorio.unam.mx/contenidos/45047

245.1.0.a: DESARROLLO DE UNA HERRAMIENTA DE MEDICIÓN CONDUCTUAL PARA LA VALORACIÓN DE COMPETENCIAS ASOCIADAS AL SERVICIO AL CLIENTE EN COSTA RICA

502.#.#.c: Universidad Nacional Autónoma de México

561.1.#.a: Facultad de Estudios Superiores Iztacala, UNAM

264.#.0.c: 2015

264.#.1.c: 2015-03-26

653.#.#.a: servicio al cliente; selección de personal; competencias; medición conductual

506.1.#.a: La titularidad de los derechos patrimoniales de esta obra pertenece a las instituciones editoras. Su uso se rige por una licencia Creative Commons BY-NC-ND 4.0 Internacional, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/legalcode.es, para un uso diferente consultar al responsable jurídico del repositorio por medio del correo electrónico revistaiztacala@gmail.com

884.#.#.k: https://www.revistas.unam.mx/index.php/repi/article/view/48208

001.#.#.#: 103.oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/48208

041.#.7.h: spa

520.3.#.a: Actualmente, las organizaciones tienden a enfocarse hacia la satisfacción de sus clientes, por tanto se vuelve relevante la selección de personal competente para los puestos de servicio al cliente. El presente proyecto tuvo como objetivo el desarrollo de una herramienta de medición conductual para la valoración de competencias asociadas al servicio al cliente. Para la consecución del objetivo fueron entrevistados 51 sujetos, clasificados en 3 grupos: 25 Ejecutivos de Servicio al Cliente, 17 Usuarios de Servicio al Cliente y 9 Reclutadores de Personal para Servicio al Cliente, quienes fueron consultados sobre las características que deben poseer los ejecutivos de Servicio al Cliente. Posteriormente se procedió a la construcción de 4 constructos competenciales, los cuales fueron validados y posteriormente utilizados para el desarrollo de una herramienta de medición conductual la cuál fue piloteada en un total de 39 Ejecutivos de Servicio al Cliente. Los datos evidenciaron normalidad homogeneidad y confiabilidad aceptables.

773.1.#.t: Revista Electrónica de Psicología Iztacala; Vol. 18 Núm. 1

773.1.#.o: https://www.revistas.unam.mx/index.php/repi/index

046.#.#.j: 2021-05-27 00:00:00.000000

022.#.#.a: ISSN: 1870-8420

310.#.#.a: Trimestral

264.#.1.b: Facultad de Estudios Superiores Iztacala, UNAM

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856.#.0.q: application/pdf

last_modified: 2023-06-20 16:00:00

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No entro en nada

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