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doi: https://doi.org/10.22201/fca.24488410e.2022.2956

245.1.0.b: Análisis de la calidad de servicios públicos de salud con el modelo servperf: un caso en el istmo de tehuantepec

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No entro en nada

No entro en nada 2

Artículo

Análisis de la calidad de servicios públicos de salud con el modelo SERVPERF: un caso en el Istmo de Tehuantepec

Torres Fragoso, Jaime; Luna Espinoza, Ignacio

Facultad de Contaduría y Administración, UNAM, publicado en Contaduría y Administración, y cosechado de Revistas UNAM

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Facultad de Contaduría y Administración, UNAM
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Revistas UNAM. Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial, UNAM en revistas@unam.mx

Cita

Torres Fragoso, Jaime, et al. (2022). Análisis de la calidad de servicios públicos de salud con el modelo SERVPERF: un caso en el Istmo de Tehuantepec. Contaduría y Administración; Vol. 67, Núm. 1:, 2022. Recuperado de https://repositorio.unam.mx/contenidos/4119288

Descripción del recurso

Autor(es)
Torres Fragoso, Jaime; Luna Espinoza, Ignacio
Tipo
Artículo de Investigación
Área del conocimiento
Ciencias Sociales y Económicas
Título
Análisis de la calidad de servicios públicos de salud con el modelo SERVPERF: un caso en el Istmo de Tehuantepec
Fecha
2021-06-01
Resumen
El objetivo de esta investigación es evaluar la calidad de los servicios públicos de salud en el Istmo de Tehuantepec, tomando como estudio de caso las unidades de salud que operan en uno de los municipios estratégicos de la región, pues ahí se atienden a derechohabientes provenientes de municipios urbanos y rurales. Para ello se aplicó una versión modificada del modelo SERVPERV, el cuál captura las percepciones de los usuarios con base en cinco criterios: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. La consistencia interna y validez del instrumento se corroboraron mediante el alfa de Cronbach y análisis factorial confirmatorio, respectivamente. Se encontró que el IMSS obtuvo las mejores valoraciones, superando al Centro de Salud y al Hospital General; el ISSSTE obtuvo las notas más bajas. Adicionalmente, la edad, escolaridad y ocupación son variables que influyen en la valoración de los servicios de salud. El objetivo de esta investigación es evaluar la calidad de los servicios públicos de salud en el Istmo de Tehuantepec, tomando como estudio de caso las unidades de salud que operan en uno de los municipios estratégicos de la región, pues ahí se atienden a derechohabientes provenientes de municipios urbanos y rurales. Para ello se aplicó una versión modificada del modelo SERVPERV, el cuál captura las percepciones de los usuarios con base en cinco criterios: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. La consistencia interna y validez del instrumento se corroboraron mediante el alfa de Cronbach y análisis factorial confirmatorio, respectivamente. Se encontró que el IMSS obtuvo las mejores valoraciones, superando al Centro de Salud y al Hospital General; el ISSSTE obtuvo las notas más bajas. Adicionalmente, la edad, escolaridad y ocupación son variables que influyen en la valoración de los servicios de salud.
Tema
Administración; calidad de servicios; calidad; servicios de salud; análisis factorial confirmatorio; servperf; administración; calidad de servicios; calidad; servicios de salud; análisis factorial confirmatorio; servperf
Idioma
spa
ISSN
ISSN electrónico: 2448-8410; ISSN impreso: 0186-1042

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